怎么取消饿了(le)吗会员自动续费（如何取消饿了吗会员自动续费）

钱江晚(wan)报·小时新闻见(jian)习记者 柳依然

这些天，杭州的盛先生有些郁闷——9月(yue)份购买的知乎会员，竟然是自动续费(fei)的。在没有短信提醒的情(qing)况下，他已经被不知(zhi)不觉扣除了三个月的会员费(fei)了。

“前几天，我在用(yong)手机的时候突然看到一条支付(fu)宝弹窗，提示我被扣款(kuan)了19元。我不知道是什(shi)么扣款，点进去一看，居然是知乎(hu)会员。”

为什么会被自动扣款知乎的会员？盛(sheng)先生回忆，应该是9月的时候，自己在(zai)知乎app上阅读连载故事，因为好(hao)奇后续的内容，就花费(fei)9元购买了一个月的会员。但当时(shi)没有注意会员是“连(lian)续包月”，就被稀(xi)里糊涂地续费了。

“它扣款没有短(duan)信提示，只有支付宝弹窗。要(yao)不是我这次正好(hao)看到了，不知道钱要被扣到哪个月为止(zhi)。”盛先生有些庆幸自己看到(dao)了这笔扣款，“看到以后，我马上就在(zai)支付宝里取消自动扣款了。”

不过盛先生也觉得很(hen)不合理：“我购买会员的时(shi)候，知乎没有提示我这是自动续(xu)费的，扣款之前、扣款后也都没(mei)有短信提醒。被自动扣费(fei)真的太防不胜防(fang)了。”

“连续包月”防(fang)不胜防，“因为(wei)便宜所以购买了”

盛先生(sheng)提到的“知乎”会员自动续费是如(ru)何扣款的？小时新闻记者点开知(zhi)乎app。

点(dian)开会员购买界面，默(mo)认选择的会员就是新客专享(xiang)的9元的月费会员，写着“连续包月”，下方还有一条灰(hui)色的不起眼小字，写着“次(ci)月￥19续费，可随时取消”。点击(ji)购买，在支付宝的扣款页面(mian)有一项说明：当你在(zai)商户发生消费后(hou)，商户将自动扣款并通知你，无需密码验证。

如果不(bu)想购买“连续包月”的会员，则(ze)需要将套餐选项往后拉，在第二(er)页才能看到正常的月费25元的月卡。

购买月卡时默(mo)认自动续费套餐、自动(dong)续费规则提示不显著，这种套路常见吗？记者随机(ji)查看了几款主流(liu)app。

“腾讯视频”、“爱奇艺”、“百(bai)度网盘”购买会(hui)员时默认选项便是连(lian)续包月或者连续(xu)包年。同样，自动续费的提示并不(bu)起眼，但在付费的时候会提(ti)示自动续费规则(ze)。新客

“饿了么”购买(mai)会员同样默认连续包月，下方自动勾(gou)选了“到期后自动续(xu)费10元/月，可随(sui)时取消”的小字，如果取消，月费价格(ge)就从10元变成了12元(yuan)。

“新浪微博”默认选项(xiang)则是连续包年，一(yi)年108元，下方(fang)自动勾选了“自动续费，可(ke)随时取消”的小字。

也有一些app不存在自动续(xu)费选项，会员只有(you)月费和年费，例如(ru)“美团外卖”。

“好久之前的时候也被坑过一(yi)次，扣款了以后才发现是(shi)自动续费。后来每次买(mai)会员都会仔细看看是不是连(lian)续包月的。”购买了一些休(xiu)闲娱乐app会员的黄女士说(shuo)，“因为连续包月比正常的会员价(jia)格都会便宜不少，我购买会员(yuan)的时候还是会选自动包月，付完款(kuan)马上取消包月，绝不会再踩坑了。”

取消续(xu)费步骤繁琐，部分app没有续费提示

同(tong)样踩了app自动续费坑的(de)不仅仅是盛先生一人。说到(dao)自己被自动续费的经历，汪女士(shi)连呼“太坑”：“我在3月的时候(hou)购买了‘画世界’app的会员，10元一个月，本来就是想体(ti)验一下它的会员功(gong)能，也没注意到自动续费。结果接下来(lai)几个月都被扣款了，9月的时候才发(fa)现。”

汪女士是苹果手机用户，自动订(ding)阅的扣款是由苹果商店代为执行(xing)的。最初的几个月，汪女士虽(sui)然发现了这笔款项，却想不通(tong)是哪里扣款的。

“不(bu)知道为什么，手机自动扣款(kuan)的信息没有写哪里扣的钱(qian)，点进详细信息，也看不到代扣款的app名称(cheng)，只显示了‘月付会员’”，汪女(nu)士展示了自己的手机扣款界面，“直到(dao)9月我重新点开这个comapp发现(xian)还是会员状态，才想到(dao)我原来是被自动续费了。”

“app内没有提示(shi)，也没给我发短信，我也不知(zhi)道被谁自动续费了。后来(lai)百度了才知道怎么取消(xiao)订阅，就连取消步骤(zhou)都挺繁琐的。”她也演示(shi)了一下取消订阅的路径，在苹果手(shou)机取消订阅，需要打开设(she)置、点击Apple ID、选择“iTunes与(yu)App Store”，再点击Apple ID，才能(neng)查看到自己订阅的项(xiang)目并且取消。

安卓(zhuo)手机用户周先生(sheng)表示，在安卓手机(ji)取消自动续费一般是在支付宝(bao)或者微信：“取(qu)消续费也是许多步骤。几个月前我(wo)购买了爱奇艺会员，没发现是连续包月，快到自动续(xu)费期限的时候收到了续费短信。我不知道怎么取消，询问了客服才(cai)解决问题。”

记者在调查过程(cheng)中发现，大部分主流app，例如爱奇艺、优酷、腾讯视频会在自动续费前发送短(duan)信或者微信提醒，提示几天(tian)后会扣取自动续费(fei)款项。但也有一些app在扣费前并没有提(ti)醒消费者。并且大部(bu)分app内部都没(mei)有取消自动续费的提示和路径。

被(bei)不合理自动续费怎么办？可以打12315热线投诉

遇到猝(cu)不及防的自动续费扣款、与网络客服无法协调怎么办？

12315消费(fei)者权益热线工作人员表(biao)示，如果认为自己在消费过程中被(bei)侵犯了相关权益，可以进行投诉(su)：“如果明知是自动续费(fei)的情况是不建议投诉的(de)。如果消费者是在不知情(qing)的情况下被自动续费，可以进行投诉(su)，投诉后可以进行调解，但能否退款、是否能达到消费者的诉求就要看调解结(jie)果了。”

问及是否有统一处理办(ban)法，工作人员表示需要看具体情(qing)况：“如果有必要，消费(fei)者可以到法院起诉，看法院的判决(jue)。”

今年10月20日，国家市场监督管理总(zong)局公布了《网络交易(yi)监督管理办法（征求(qiu)意见稿）》，第16条明确提到了“自动续(xu)费”：

网络交(jiao)易经营者采取自动展期、自(zi)动续费等涉及消费者非主动立(li)约的方式提供服务的，应当以显(xian)著方式提醒消费者(zhe)注意。消费者自主选择有关方式(shi)的，网络交易经营者应当在全(quan)部服务期间内，为消费者提供显著(zhu)、免费、简便的随时(shi)取消或者变更有关方式的选项，并(bing)在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

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