屈臣氏(shi)是哪个国家的（屈臣氏是哪个国家的品牌）

在中国市场，屈臣氏赚钱越来(lai)越难。

近期，沉寂多年的屈臣氏，因虚假宣(xuan)传广告遭遇武汉市汉阳区市场(chang)监管局行政处罚，被推上(shang)舆论风口，再度遭遇口(kou)碑危机。

相同(tong)时间段，屈臣氏母公司长江(jiang)和记实业有限公司（以下简称“长(chang)江和记”）发布了2022年度业绩报告，屈臣氏中国的营(ying)收、利润双双大幅下滑。

口碑、业绩双(shuang)双承压，零售巨头屈臣氏也无法回(hui)避“中年危机”。

01

中(zhong)国市场利润下降59％

根据长江和记于3月16日发布的2022年度业绩报告，截至2022年末，屈臣氏集团总营收1696亿(yi)港元，同比降2％；录(lu)得EBITDA（息税折(she)旧及摊销前利润）143亿港元，同比降11％。

对于营(ying)收的下降，屈臣氏集团在财报中(zhong)解释称，系外币不(bu)利兑换影响所致，若以当地(di)货币政策计算，则较去年上升6％。而这项收益增加(jia)，原因在于店铺人流增加、亚洲及欧(ou)洲区业务表现较佳，但因中国区(qu)收入下降而有所抵消。若撇除(chu)屈臣氏中国区域的收(shou)入，屈臣氏集团(tuan)的营收、以及以当(dang)地货币政策计算的收益，则分别(bie)同比增1％、10％。

从各(ge)区域的业绩表现来看，屈(qu)臣氏中国的营收、利润(run)均出现了大幅下滑(hua)。根据财报，期内(nei)屈臣氏中国营收176亿港币，同比下降23％；录得EBITDA 11亿港(gang)币，同比下降59％；EBITD毛利率从12％降至6％。

此前，屈臣氏中国之于屈臣氏集团的(de)重要性，在于较(jiao)大比例的利润贡献，但目(mu)前这一状况被打破。

2022年，屈臣氏(shi)中国的营收及利润占比，分别为(wei)10％、8％。而在(zai)2019年，这两项占比分别为15％、27％。营收占比(bi)未出现大幅变动，但利润占比则下(xia)降了19个百分点。

不(bu)仅利润占比在下降，屈臣(chen)氏中国的门店数量也在减少。2022年，屈臣氏中国总店数(shu)为3836家，同比减少343家。同比店铺销(xiao)售额增幅为-18.3％，上年同(tong)期则为1.9％。

对于屈臣旗(qi)舰店氏中国的业绩下降，屈臣氏集团在(zai)财报中表示系疫情影响所致，但(dan)拉长时间线来看，屈臣氏中国的业(ye)绩早有颓势。

受电商冲击，屈臣氏(shi)中国的业绩增速自2014年起便开始(shi)放缓；2015年及2016年(nian)，屈臣氏中国有两个重要指(zhi)标，均出现了历史首次下(xia)滑。其中，同店销售额在(zai)2015年下降5％，营收在(zai)2016年同比下降4％。

上述多(duo)项指标表明，屈(qu)臣氏在中国区域的生意变(bian)得颇不顺利。除此之外，屈臣(chen)氏中国还面临口碑危机，多年来遭(zao)遇多起处罚及投诉。仅最近一(yi)个月内，屈臣氏遭遇的处罚(fa)便有两起。

02

遭遇多起处罚及投(tou)诉

开篇所述(shu)的行政处罚，受(shou)罚主体为武汉屈(qu)臣氏个人用品商店(dian)有限公司（以下简(jian)称“武汉屈臣氏”），因违反广告法，遭(zao)汉阳区市场监管局行政(zheng)处罚。该处罚的公示日期为2月21日。

根据行政处罚决定书，经查，武(wu)汉屈臣氏在天猫平台屈臣(chen)氏官方旗舰店，从2021年8月开始发布“屈臣氏韩国(guo)自然乐园纳益其尔芦荟(hui)舒缓保湿凝胶清爽温和滋润300mL”广告，使用了“92％芦荟原液成分”、“92％芦荟(hui)胶”广告用语。

武汉屈臣氏提供的中文标签证明(ming)，产品名中“芦荟”指本品含有成分“库拉索芦荟（ALOE BARBADENSIS）叶(ye)汁”，包装图中的“92％芦(lu)荟叶汁”指含有成分库拉(la)索芦荟叶汁的1号配原料整体添(tian)加量为92％，但原(yuan)料实际添加量为0.414％。“92％芦荟原液成分”、“92％芦荟胶”的广告用语，与商品(pin)成分不符。

此外，武汉(han)屈臣氏使用了“补水战痘”、“芦荟胶配方不含防腐(fu)剂”、“始祖”广告用(yong)语，但未提供相关证明材料。汉阳(yang)区市场监管局认为，武汉(han)屈臣氏违反了《中华人民共和(he)国广告法》，责令(ling)其停止发布虚假(jia)广告，在相应范围内消除影响，并(bing)处罚款4263元(yuan)。

这并非(fei)武汉屈臣氏首次(ci)受罚。据企查查，早在2021年，其便因促销活动未公布使用门槛和(he)有效期限等限制(zhi)性条件的行为，违反(fan)《规范促销行为暂行规定》等(deng)事宜，被上海市普陀区市(shi)场监com督管理(li)局罚没15万元。

另据北京市市场监管(guan)局网站消息，3月(yue)17日，因经营未备案(an)的普通化妆品，北京屈臣氏个(ge)人用品连锁商店有限公司东城第四(si)分店被罚款1.6万元。

消费者层面(mian)，截至3月22日，屈臣氏(shi)在黑猫投诉上共出(chu)现了11844条投诉结果。投(tou)诉内容包括“不予退款”、“虚(xu)假发货”、“产品存在质量问题”等(deng)。

03

“货(huo)”“场”混战加剧

从发(fa)展历史及门店数量来看，屈(qu)臣氏至今都是零售行业的老大哥，但却(que)不再风光。《投资者网》走访广(guang)州多家屈臣氏发现(xian)，对比多年前门店内人头攒动、排(pai)队买单的热闹光景，如今的屈(qu)臣氏，可谓门口罗(luo)雀，导购比客人更多。

屈臣氏广州分店的一名(ming)导购告诉《投资者网》，屈臣氏(shi)的客流大幅减少，门(men)店一直亏钱，广州很(hen)多门店都关停了，她也被通知降薪，正(zheng)在考虑要不要继续(xu)留下。

事实上，在业(ye)绩增速放缓后，屈臣氏中国后来上任(ren)的行政总裁高宏达，自2017年起便开启了大刀阔斧的改(gai)革，包括店铺升级、BA转型、品类(lei)调整，以及开创O+O零售模式、运(yun)用数据分析和AI技(ji)术洞察消费者喜(xi)好，融合线下线上购物体验等。但(dan)从目前的业绩表现(xian)来看，改革成效并未持(chi)续。屈臣氏中国(guo)目前面临的压力及挑战，来自四(si)面八方，尤其在“货”、“场”上。

近几年(nian)来，越来越多的品牌相继退出屈(qu)臣氏，如丁家宜、卡尼尔、露华浓、美即、牛尔亲研NRK、花皙蔻等(deng)。

这些(xie)品牌退出的原因(yin)不一，有自身品牌竞争力不够(gou)被屈臣氏淘汰的、有发展方向与屈臣(chen)氏形象相悖主动退出(chu)的，也有退出中(zhong)国市场从而撤离屈臣氏的。目前，仍在屈臣氏店内存活的，均是一些已(yi)有年头的老品牌，如(ru)一叶子，韩束，百雀羚、自然堂等。

反观一些新零售品牌(pai)，依托电商、小红书等(deng)渠道，实现了几(ji)何级增长，并成为了资本的香饽饽，斩(zhan)获多轮融资。

如完美日记母公司逸仙电(dian)商（YSG.US），用短(duan)短三年时间便获得(de)传统品牌至少10年才能企及(ji)的成果，并顺利上市；珂拉琪母(mu)公司美尚股份2019年-2021年已获(huo)得3轮融资，B轮融资金额达到4亿(yi)元；溪木源的C轮估值也(ye)已达到40亿元。相比之下(xia)，屈臣氏目前店内的品牌，对消费者还具备多大吸引力呢？

除了要应(ying)对新零售品牌的冲(chong)击外，在“场”上，屈臣氏也要(yao)面临零售新物种的(de)左右夹击。

仅线下渠道而言，屈臣氏的竞(jing)争对手便有HAYDON黑洞、KK集团旗下的KKV、THE COLORIST、X11和KK馆，以及HARMAY话(hua)梅、WOW COLOUR、ONLY WRITE等。虽然这些(xie)新物种在规模上(shang)，相比屈臣氏还存在巨大差(cha)距，也在近几年陆续出(chu)现了关店潮，但它(ta)们在人、货、场上的颠覆式(shi)创新，无疑加速了化妆品零售(shou)市场的迭代。

另外，艾瑞咨询调查显示，2020年新型美(mei)妆集合店占中国美妆集合店的占(zhan)比为7.6％。随着新型美(mei)妆集合店行业由萌芽期向稳定发(fa)展期过渡，其市场份额占比有望于(yu)2023年提升至15.8％，市场规(gui)模预期将达到130亿元，新型美妆集合店仍有(you)巨大的发展空间，屈臣氏(shi)在“场”上面临的压力仍会加剧。市场(chang)持续混战之下，屈臣氏要在其中挣得机(ji)会，要突破多重难关。

本文源自投(tou)资者网

本文地址：http://www.51spjx.com/tech-detail/t237795.html