《2024年618消费投诉数据报告》：扫地机器人质量问题突出 空调服务问题多

　　黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】数据报告》，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘618期间投诉情况。对购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

　　数码家电投诉高峰相对滞后

　　因今年618各平台拉的战线较长，在5月20日第一波活动、5月底6月初第二波活动等节点，数码家电的投诉量出现高点；受后续陆续出现的质量问题，大促临近结束的价保问题等因素影响，相关投诉数据在6月19日达到最高点。

　　手机投诉量占比超3成

　　在涉及产品的品类方面，手机相关投诉量超3000单居首位，在数码家电总投诉量中的占比达到32.12%。此外，电脑及配件和空调也是618热门品类，相关投诉量分别为682和480单。

　　扫地机器人质量问题突出 空调服务问题多

　　在各品类涉及的投诉问题方面，扫地机器人的质量问题较为突出，占比达59.26%，扫地过程中无故停止工作、无法返回基站、App无法登陆等问题较为集中；空调的服务问题较为集中，占比达60.63%，因处夏季相关产品的消费需求增长，对应的安装等服务问题也随之增多。

　　黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

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