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《2024年618消费投诉数据报告》:扫地机器人质量问题突出 空调服务问题多

www.51spjx.com  2024-06-26 14:34  

  黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】数据报告》,报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托,全面复盘618期间投诉情况。对购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

  数码家电投诉高峰相对滞后

  因今年618各平台拉的战线较长,在5月20日第一波活动、5月底6月初第二波活动等节点,数码家电的投诉量出现高点;受后续陆续出现的质量问题,大促临近结束的价保问题等因素影响,相关投诉数据在6月19日达到最高点。

  手机投诉量占比超3成

  在涉及产品的品类方面,手机相关投诉量超3000单居首位,在数码家电总投诉量中的占比达到32.12%。此外,电脑及配件和空调也是618热门品类,相关投诉量分别为682和480单。

  扫地机器人质量问题突出 空调服务问题多

  在各品类涉及的投诉问题方面,扫地机器人的质量问题较为突出,占比达59.26%,扫地过程中无故停止工作、无法返回基站、App无法登陆等问题较为集中;空调的服务问题较为集中,占比达60.63%,因处夏季相关产品的消费需求增长,对应的安装等服务问题也随之增多。

  黑猫投诉作为一个中立的第三方平台,建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁,并持续在消费者服务方面发力,构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务,与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

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