京东家电家居11.11以旧换新服务“升级加码” 补贴翻倍低至0元换
如果用一句话来形容今年的京东11.11,那必然是“开局即巅峰”。从10月23日晚8点,京东现货开卖,价格的竞争就直接进入了“白刃战”。真便宜、闭眼买,成为很多消费者对京东11.11最直观的感受。
除了“肉眼可见”的商品价格,通过提供更多的服务权益,为消费者带来更好的购物体验,也成为京东11.11期间的另一个“隐形战场”。据了解,京东11.11期间,京东家电家居对以往以旧换新、即送即装等优势服务再次“加磅”,不仅超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务,京东11.11期间,补贴翻倍,低至0元换。此外,京东在洗衣机、冰箱、电视等家电品类的即送即装服务之外,针对沙发、床、床垫、柜类等家居品类提供送装一体服务,省时省心又省钱。
补贴翻倍、价格直降更便宜 行业首创家居品类以旧换新
时至今日,家电早已经是人们日常生活中不可或缺的日常用品。而这2009年至2013年间“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动中,消费者购买的家电产品已经进入淘汰期,更新消费成为当前家电市场的“新常态”之一。
在这样的大背景下,以旧换新服务的竞争也从可以回收老旧家电,更新为如何用最简化的流程,让老旧家电获得更高的新价值。京东11.11期间,京东家电家居推出以旧换新补贴翻倍的超值福利,最低可实现0元换。同时,流程也更加简单直接,消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品,不限品牌、不限年限,只需在新品下单时选择以旧换新,旧品的残值将直接抵扣新商品款项,实现了新机购买的价格直降,更便捷、更省钱。
更值得一提的是,除了家电品类,京东还首创家居品类的以旧换新服务。京东11.11期间,消费者在京东下单购买床垫、沙发、床类、桌类、柜类、几类、锅具、电动工具等轻安装品类,以及智能马桶、马桶、晾衣架、浴霸、凉霸、淋浴花洒、浴室柜、灯具、电子锁、龙头等家装建材品类,同样可以在进入商品详情页后,通过以旧换新入口进行下单。和家电品类一样,消费者只需要选择旧品信息,就可以享受补贴立减,以及由京东提供的送新取旧、送装拆清运服务,以更低的成本入手心仪好物。
简化服务流程、拓展家居品类 即送即装省时又省心
对于家电家居这样的大件商品来说,消费者选择通过以旧换新的方式下单,只是一个开始。完整的以旧换新流程由“下单购买、补贴直降、旧机拆取、新机配送及安装、旧机处理、售后回访”等多个步骤组成。这期间上门收旧、配送、安装等环节往往“各自为政”,收旧的只负责收旧、配送的只负责配送、安装则是由另一批人负责,消费者需要先后与各路人马协调时间,费时费力。
为解决家电配送与安装之间的衔接难题,提升服务体验,同时改善安装维修收费混乱的困扰,京东在2022年推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。“截止到今年京东11.11,虽然也有其它销售渠道陆续推出了即送即装服务,但无论用户体验,还是履约效率,京东还是具有独特性和行业优势。”据京东家电家居智能与服务业务负责人介绍,与部分商家通过整合安装师傅实现送装一体不同,京东通过技能培训,让京东小哥掌握安装技能成为即送即装工程师。这一角色的改变,让京东的即送即装服务具有了其它渠道所不具备的独特性,在保障配送、安装高质量、高效的同时,真正做到了售后流程的一体化与标准化。
此外,虽然一些商家和渠道也打出了“即送即装”的旗号,但在实际执行中却存在送装分离、送新不收旧等种种问题,有些渠道甚至还存在针对洗衣机品类收取安装费的状况。“京东的即送即装是基于以旧换新场景下的,也就是说,在限定品类内,京东的取旧、送新和安装,是同一批人一次上门完成的。”该负责人表示,京东始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。不仅对洗衣机和冰箱品类提供免费安装,而且实现了对床垫、沙发、桌椅等家居商品一次上门完成取旧、送新、安装、清运的全流程服务,对于智能马桶、浴室柜、晾衣架等安装相对复杂的商品,也可以实现先配送,再一次上门完成拆装清运服务,将以往需要多次上门才能完成的服务流程,缩减至只需要1-2次,实现了大件家电家居商品取旧、送新与安装的无缝衔接,为以旧换新的服务体验提供了有力的“助攻”。
王先生就是率先体验到家居商品送装一体的消费者之一。他在京东通过以旧换新下单了一张床垫。由于需要出差,他联系客服希望能在当天完成订单。在联系客户后,京东即送即装工程师于当日10点35分派工出库,14点27分就完成了包括拆旧、取旧、配送、安装在内的全部的服务流程,是根据用户需求把旧床垫和安装垃圾清理带走。“送货速度快,师傅服务周到,最后还把垃圾全都带走了,真的很棒!”王先生表示非常认可京东的服务。
在贴心服务的加持下,到京东购买大件家电家居商品,也成为消费者在京东11.11的“必选项”。10月23日晚8点京东11.11正式启动后,现货开售仅10分钟,家电即送即装服务成交额同比增长超8倍,家具建材提供送装一体服务的商品成交额同比增长10倍。
“商品售价低只是一方面,超低价+好服务组合在一起就能让京东11.11更便宜、更靠谱!”据京东家电家居智能与服务业务负责人介绍,凭借一切为消费者着想的服务理念,京东不仅收获了消费者的信赖,更成为品牌合作伙伴的重要渠道,甚至占到部分品牌以旧换新订单量的70%以上。而随着京东11.11的持续,京东不仅带来最具诚意的价格、最有吸引力的商品,而且还会通过贴心的服务,打造真便宜、闭眼买的极致消费体验,让消费者省心省钱焕新家,畅享舒适便捷的美好生活。
