AI化的办公软件会是个好生意吗？
记者 | 张司钰
编辑 | 吴洋洋
制图 | 程 星
过去几周，中国的办公软件产业的几个主要玩家，纷纷对外宣布自己具备了AI能力。
4月27日，国内云Office厂商“石墨文档”宣布接入百度智能云和“文心一言”，用户只要说出简单诉求，AI 助手就可以快速生成简历、合同、故事等各种内容。
金山办公则在4月18日发布了大语言模型支持的新版WPS——WPS AI。同日，印象笔记宣布上线基于自研轻量化大语言模型“大象GPT”开发的“印象AI”。
阿里巴巴也是在本月宣布开放“通义千问”AI大模型，旗下办公软件钉钉将率先接入。阿里巴巴宣布用大模型加持钉钉的同一天，字节跳动也宣布即将推出飞书的AI助手“My AI”。
上一次国内办公软件市场有如此激烈的竞争，还是在2020年——新冠疫情暴发首年，远程办公的需求催生了许多在线文档、视频会议软件，以及协同办公套件。比如腾讯会议在2019年底上线；在线会议App飞书也在2020年更新了云文档功能，可在线协同编辑；此外，“线上办公室”音视频会议也帮助用户还原了在办公室工作、沟通的场景。不过，随着越来越多的人回归线下办公，据IDC的数据显示，2021年中国付费云会议市场规模同比下降了11.8%。对此，IDC给出的一个解释是：免费模式导致企业的续费使用云会议的需求下滑明显。
目前可以明确的是，AIGC正在重新定义办公软件，并声称将极大解放专业劳动力，办公软件的商业模式也将随之改变。
01
AI重新定义办公产品
3月16日，微软全球发布了GPT-4平台支持的Copilot，适用于Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Teams等Microsoft 365商业软件。
4月18日，微软在北京召开发布会，宣布旗下会议软件Microsoft Teams正式进入中国市场，由世纪互联运营。后者自2014年起负责微软Office 365在中国市场的运营。但人们更为期待的消息，是Office 365 Copilot“全家桶”何时能正式上线并且进入中国。
Copilot最早是由GitHub和OpenAI合作开发的AI编程工具，可根据注释和正在编辑文件的上下文为程序员提供代码建议。
演示视频中，Microsoft 365 Copilot可以做很多事，比如通过一句简单描述，或是调用其他软件的资料，在Word中生成内容；参考Word内容直接制作出Excel表，并根据文字指令编辑和分析数据的相关性、提出假设方案，意味着用户无需再查找或记忆计算公式和函数，用自然语言就能让Excel完成数据分析。
另外，一键生成PPT也不是幻想。微软Office产品组负责人称，之前大部分人只掌握了PowerPoint 10%的功能，而有了Copilot，用户可以解锁其余的90%。根据现有文档、提示与大纲，Copilot可以做出一份包括图片、音频在内的演示文件，用户还能直接用自然语言调整布局、文本格式以及插入动画。
此外，只要给出简单提示，Copilot就能快速回复邮件，用户还可以根据场景调整语气；在Teams中，Copilot可以召开会议、安排签到、实时转录、总结要点，甚至提供特定问题的答案。
如同不能用问答方式解决用户疑惑的搜索引擎会被逐渐冷落一样，微软掀起的AI潮流意味着，凡是不够智能的产品可能被取代，包括办公。
就在微软发布GPT-4版Office全家桶的前一天，Google宣布将AI技术整合到Gmail电子邮件和Google Docs文档等办公应用中，允许一部分Google Workspace用户访问。Google表示，今年晚些时候会将更多AI功能引入Google Workspace，包括在工作表中生成公式，在幻灯片中自动生成图像，以及在Google Meet中做笔记。
3月28日，Zoom也表示要与OpenAI合作，在产品中整合更多AI技术，其中包括一款可以汇总聊天对话、生成电子邮件和会议内容的AI数字助手。CEO袁征在电话会议上称，人工智能和大型语言模型的时代已经到来，这项技术可以“真正帮助”公司，并预测Zoom在2024年利润将高于华尔街预期。这一消息推动Zoom股价在盘后交易中上涨8%。
02
从免费到付费
工具类的办公产品，长期没有健康的商业模式，免费是主流。
“云端化”曾使办公产品和服务从一次性购买软件使用权，转向年费性质的云计算租用模式，从而为一些公司带来转机。
“以往，WPS是一个工具、一个文档编辑器，它随时可以被替换，但在上云后，就变成了一种服务。”金山办公的CEO章庆元曾对媒体称，云在战略上对WPS非常重要，是追赶微软Office的重要抓手。2022年末，办公订阅业务已经成为金山办公的营收支柱，占比达71%，其中国内个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务收入同比分别增长40%、55%。WPS也在不断扩充增值服务项目，包括PDF转换、稻壳儿模板、文档修复、论文查重等。
2006年Google推出Google Documents（后更名为Google Docs），首次实现了基于云的办公应用，允许用户与他人实时在线协同编辑同一个文档。这项免费又好用的产品，为远程协作办公提供了巨大的想象空间，并对当时的微软Office产品形成威胁。最终逼迫微软也开始云化自己的办公软件产品。
2011年微软Office 365推出时，包括Office Online、Skype for Business、Outlook Web App、SharePoint Online等线上即时沟通和协作工具。
当时，Office 365收取月费或年费，是相较于Office桌面版单词收费模式的重大改变。后来到了2020年，微软将Office 365升级为Microsoft 365，增添了云端服务、共享协作等在内的功能与服务。
来自办公软件的收入已成为微软的三大支柱之一。2022财年，微软在“生产力和业务流程”（包括Office、Dynamics和LinkedIn）业务线实现的营收同比增长18%至633.64亿美元，占总营收比例为31.96%。2016年至2022年，Office业务收入复合增速为11.09%。
目前，Office 365的付费商用用户规模达到3.7亿。得到GPT加持后，微软从办公业务中获得的收入可能更多。据瑞士信贷估计，现有付费用户中假如有10%愿意升级为Copilot版本，那么未来5年将可以产生149亿美元收入。假设微软也对新功能的简化版收取更高的费用，那么可以额外增收187亿美元。
03
办公软件市场卷起来了
Notion在今年2月末推出Notion AI功能，帮助用户撰写和改进内容、总结现有笔记、生成任务清单、调整语气、翻译或检查文字。3月，Notion的总访问量环比增长了15.35%至1.68亿次。这个数字让在线办公产品的方案提供商们既兴奋又警觉。在AI的加持下，办公软件市场即将发生新的一轮洗牌。对中小企业来说，这场竞逐也异常残酷，跟不上技术变革的浪潮，就意味着被友商取代。
对于大多数企业而言，时间就是金钱，且不管能给模型打多少分，能尽快用上就行。“需求比较多，哪些先做，哪些后做，这是当下最大的挑战。钉钉必须跑到最前面（接入AI大模型），只有成为第一个，（才能）独享大部分资源。”钉钉的总裁叶军曾公开表示。
阿里在AI领域的布局已有一段时间。今年3月，阿里收购了协同办公厂商“我来wolai”，加之2021年收购音视频公司“拍乐云”，阿里钉钉一直在通过收购来迅速补齐能力短板：先是视频会议的功能，现在是智能化写作文档。至此，钉钉视频会议的文档、音视频、项目管理——三驾马车已经就绪，据称可以自动生成工作方案、总结群聊重点信息，也可以在视频会议中生成实时字幕，会后总结会议纪要、生成待办事项。
飞书的“My AI”则支持通过对话的形式提供优化/续写文字内容、创建日程、汇总会议纪要、搜索公司内部知识库等功能。目前，“My AI”还处于设计与研发阶段，是否基于字节正在研发的大模型，尚未有明确说法。
此外，原先市场占有率落后于钉钉、企业微信的百度“如流”，其AIGC功能也在公司内部上线。印象笔记则宣布印象AI已经接入包括Verse、印象图记、印象时间、收藏家、扫描宝在内的产品。
金山办公发布的由MiniMax大模型支持的应用，暂定代号“WPS AI”，最先应用于金山办公在线内容协作编辑工具轻文档（airPage）。“WPS AI”具备起草、改写、总结、润色、翻译、续写等功能，可以帮助用户生成工作总结、广告文案、社媒推文、文章大纲、招聘文案、待办事项、创意故事、旅行游记，还可以根据当前文档支持的格式实时渲染。
所有目前仍在宣称免费使用的办公应用，最终都要思考：如何建立起用户的付费逻辑。而工具类的应用，往往都是在基础版和增值版的区隔之间，寻找收费可能性。
曾经承诺在疫情结束前面向用户端的300人不限时会议功能始终免费的腾讯会议，在去年9月开始，已经对自动会议纪要、字幕、高清画质、实时转写等增值功能收费。钉钉也在免费版的基础上，于去年3月推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版、面向超大型企业的专有版，其中专业版价格为9800元/年。飞书则是在1400元/人和2400元/人的企业版和旗舰版为用户提供1080P高清画质的视频会议功能。
在线会议的商业模式还没得到充分验证，竞争压力又来到了产品如何与“AIGC浪潮”结合上。从目前大模型的迭代速度来看，国产接入AI大模型的办公软件，其性能或许都比不上接入GPT-4的Office全家桶，但目前Copilot功能仅与20家企业客户测试，微软并没有公布该功能何时上线以及定价多少，是否会进入中国更未确定——这在一定程度上给了国产“AI化”的办公软件抢占市场的机会。
